Language Notice

This document is written in English, which is the official and legally binding version. A Spanish translation is provided below for informational purposes only. In case of any discrepancy, the English version shall prevail.

ENGLISH VERSION (OFFICIAL)

Return & Refund Policy

Chosen Nations is committed to customer satisfaction. If you are not fully satisfied with your purchase, please review our Return & Refund Policy below. By completing a purchase on our website, you acknowledge and agree to the terms set forth in this policy.

 

1. Order Cancellations

Orders may be cancelled within 2 hours of placement, provided the order has not yet been fulfilled or shipped. To request a cancellation, contact us immediately at help@chosennations.com with your order number.

After the 2-hour window has passed, or once an order has been fulfilled or shipped, cancellations are no longer accepted and the standard return process applies.

 

2. Return Requests

You have 30 days from the date of delivery to request a return or refund. To initiate a request, please contact us at help@chosennations.com and include:

•        Your order number

•        A brief description of the issue

In some cases, we may request photos or videos to help evaluate the request.

 

3. Damaged, Defective, or Incorrect Items

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us as soon as possible. Once reviewed, we will provide an appropriate solution, which may include a replacement or a refund.

 

4. Package Protection

Chosen Nations offers Package Protection at checkout to safeguard your order against loss, theft, or damage during transit. We strongly recommend adding Package Protection to ensure your order is fully covered.

Customers who choose not to add Package Protection at checkout acknowledge that they are assuming full responsibility for any shipping-related issues, including loss, theft, or damage during transit. In such cases, Chosen Nations is not liable for packages affected by these circumstances, and customers are encouraged to contact their shipping carrier directly to file a claim.

If a customer claims not to have received an order but the tracking status shows the package as delivered, Chosen Nations will require official documentation from the carrier (e.g., a carrier investigation report confirming loss, misdelivery, or any other shipping issue associated with the tracking number) before processing any reshipment or refund. This requirement applies to all orders, regardless of whether Package Protection was purchased.

Without such official carrier documentation, Chosen Nations is unable to issue a replacement or refund for orders marked as delivered by the carrier. The customer's decision to opt out of Package Protection at checkout will be taken into account as part of any dispute or chargeback evaluation.

 

5. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return or refund:

•        Products marked as final sale

•        Gift cards

•        Opened or used consumable products, including dietary supplements, unless the item is defective or incorrect

 

6. Return Shipping

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the item arrives defective, damaged, or incorrect, in which case Chosen Nations will provide a prepaid return label at no cost to the customer.

 

7. Refunds

Once your request is reviewed and approved, refunds will be issued to the original payment method or a replacement will be sent, depending on the resolution agreed upon.

Approved refunds are processed within 10 business days. Please note that additional time may be required for your bank or card issuer to post the refund.

If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at help@chosennations.com.

 

8. Dispute & Chargeback Policy

By placing an order with Chosen Nations, the customer agrees to contact us at help@chosennations.com and allow up to 5 business days for our team to respond before initiating any dispute or chargeback with their bank or credit card issuer.

Filing a chargeback without first attempting to resolve the issue through our official return process may result in:

•        Cancellation of any pending return or refund request

•        Submission of this policy — along with your order confirmation and checkout acceptance records — as evidence to your financial institution

•        The dispute being fully contested by Chosen Nations

Customers who have initiated a return request through our official process should not simultaneously file a chargeback with their financial institution. Doing so constitutes a breach of this policy and will be fully documented and contested.

 

9. Agreement to This Policy

By completing a purchase on our website, you confirm that you have read, understood, and agreed to this Return & Refund Policy in its entirety. This agreement is recorded at the time of checkout and may be used as evidence in the event of a payment dispute.

 

10. Contact Us

•        Email: help@chosennations.com

•        Response time: up to 5 business days

VERSIÓN EN ESPAÑOL (INFORMATIVA)

Política de Devoluciones y Reembolsos

Chosen Nations está comprometida con la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación. Al completar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta política.

 

1. Cancelaciones de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Para solicitar una cancelación, contáctenos de inmediato a help@chosennations.com con su número de pedido.

Una vez transcurridas las 2 horas, o cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado, no se aceptarán cancelaciones y se aplicará el proceso estándar de devolución.

 

2. Solicitudes de Devolución

Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Para iniciar una solicitud, contáctenos en help@chosennations.com e incluya:

•        Su número de pedido

•        Una breve descripción del problema

En algunos casos, podemos solicitar fotos o videos para evaluar la solicitud.

 

3. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible. Una vez revisado, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

 

4. Protección del Paquete (Package Protection)

Chosen Nations ofrece Package Protection (Protección del Paquete) durante el proceso de compra para proteger su pedido contra pérdida, robo o daño durante el envío. Recomendamos ampliamente agregar Package Protection para garantizar la cobertura total de su pedido.

Los clientes que decidan no agregar Package Protection al momento de la compra reconocen que asumen plena responsabilidad por cualquier inconveniente relacionado con el envío, incluyendo pérdida, robo o daño durante el transporte. En estos casos, Chosen Nations no se hace responsable y recomendamos contactar directamente con el servicio de envío para presentar un reclamo.

Si un cliente alega no haber recibido su pedido pero el estado de rastreo indica que el paquete fue entregado, Chosen Nations solicitará documentación oficial del servicio de envío (por ejemplo, un informe de investigación del transportista que confirme pérdida, entrega en dirección incorrecta u otro problema relacionado con el número de rastreo) antes de procesar cualquier reenvío o reembolso. Este requisito aplica a todos los pedidos, independientemente de si se adquirió Package Protection.

Sin dicha documentación oficial del transportista, Chosen Nations no podrá emitir un reemplazo ni un reembolso para pedidos marcados como entregados por el servicio de envío. La decisión del cliente de no contratar Package Protection al momento de la compra será considerada como parte de cualquier evaluación de disputa o contracargo.

 

5. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

•        Productos marcados como venta final

•        Tarjetas de regalo

•        Productos consumibles abiertos o usados, incluidos suplementos dietéticos, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto

 

6. Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso Chosen Nations proporcionará una etiqueta de devolución prepagada sin costo alguno para el cliente.

 

7. Reembolsos

Una vez revisada y aprobada su solicitud, los reembolsos se emitirán al método de pago original o se enviará un reemplazo, según la resolución acordada.

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en help@chosennations.com.

 

8. Política de Disputas y Contracargos

Al realizar un pedido con Chosen Nations, el cliente acepta contactarnos en help@chosennations.com y esperar hasta 5 días hábiles para que nuestro equipo responda, antes de iniciar cualquier disputa o contracargo con su banco o emisor de tarjeta de crédito.

Presentar un contracargo sin intentar primero resolver el problema a través de nuestro proceso oficial de devolución puede resultar en:

•        Cancelación de cualquier solicitud de devolución o reembolso pendiente

•        Presentación de esta política, junto con su confirmación de pedido y registros de aceptación en el proceso de compra, como evidencia ante su institución financiera

•        La disputa será completamente contestada por Chosen Nations

Los clientes que hayan iniciado una solicitud de devolución a través de nuestro proceso oficial no deben presentar simultáneamente un contracargo ante su institución financiera. Hacerlo constituye un incumplimiento de esta política y será debidamente documentado y contestado.

 

9. Aceptación de Esta Política

Al completar una compra en nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad. Esta aceptación queda registrada en el momento del pago y podrá utilizarse como evidencia en caso de una disputa de pago.

 

10. Contáctenos

•        Correo electrónico: help@chosennations.com

•        Tiempo de respuesta: hasta 5 días hábiles

 

Esta versión en español se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.